盛通彩票|西安市監局對“利之星”立案調查:責成盡快退車退款

  西安市監局對“利之星”立案調查:責成盡快退車退款

  新京報快訊 據西安市互聯網信息辦公室官方微博消息,引起關註的“某女士購奔馳車消費糾紛”一事,盛通彩票記者探訪高新區市場監管部門,瞭解到該部門有關工作進展情況。2019年2月25日,投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司(簡稱“利之星”4s店)簽訂瞭分期付款購買全新進口奔馳CLS300汽車購車合同。3月27日提車後,因認為發動機存在問題與“利之星”4s店自行協商退換車輛未果。4月9日向陜西省市場監管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴,訴請退款退費。當日高新區市場監管部門接到上級轉辦立即安排處理,敦促“利之星”4s店依法妥善解決消費者投訴。下午投訴人又到“利之星”4s店繼續和店方協商,當晚要求“利之星”4s店簽訂瞭退車退款書面協議。

  4月11日、12日,高新區市場監管部門先後對雙方退車退款協議情況進行瞭核實;對“利之星”4s店經營情況進行檢查,已對“利之星”4S店涉嫌質量問題進行立案調查,對涉事車輛進行依法封存,並委托法定監測機構進行技術檢測;對“利之星”4s店負責人行政約談,並要求該店通知奔馳(中國)公司協助進行調查。

  4月13日,市場監管部門再次責成“利之星”4s店盡快落實退車退款事宜。聽取瞭投訴人新提出的八項訴求。當天,還組織“利之星”4s店負責人與投訴人對話協商,努力促成雙方達成解決問題的一致意見。對話中,店方負責人向某女士因購車問題引起的不愉快表示道歉,並表態願立即退款、承擔市場監管部門調查核實後相應的法律責任。某女士感謝市場監管部門對消費者的支持,但目前不能接受店方退款,也願意接受調查核實以後依照有關規定更換發動機、或退換車的結果。

  目前,高新區市場監管部門要求“利之星”4s店繼續加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據調查核實後,依法依規作出公正處理,切實保護消費者的合法權益,努力營造良好的營商環境。

®盛通彩票™ | 版权所有 | 若非注明 | 均为原创™
㊣ 转载请附上文章链接并注明: 盛通彩票 » 西安市監局對“利之星”立案調查:責成盡快退車退款
㊣ 本文永久链接: /shengtong/19733.html